Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Czytelnik o Play: Dwie karty, podwójny problem

redakcja
redakcja
sxc.hu
Klient sieci Play chciał zablokować telefon komórkowy, który mu skradziono. Ale aparat miał dwie karty SIM i dwa numery IMEI. Konsultanci operatora nie potrafili tego zrozumieć.

Kilka miesięcy temu ze sklepu, który prowadzi nasz Czytelnik zginęła komórka. Właściciel liczył na to, że jeśli złodziej nie będzie mógł z niej dzwonić, to będzie szansa, żeby ją odzyskać.

– Postanowiłem zablokować telefon, aby nie zalogował się już w żadnej polskiej sieci – tłumaczy pan Jacek.

Poszedł do salonu sieci Play, żeby załatwić formalności. – Kwestionariusz skrzętnie wypełniłem, a w rubryce numer IMEI, podałem dwa. Telefon mógł jednocześnie obsługiwać dwie karty SIM, posiadał dwa takie numery – tłumaczy pan Jacek.

Wkrótce dostał e-mail od konsultanta firmy. Pracownik Play przekonywał, że telefon nie może mieć dwóch numerów IMEI i prosił o sprecyzowanie, o który chodzi. Pan Jacek próbował wyjaśnić sprawę, ale kolejny konsultant po kilku dniach napisał to samo.

– Zabawa ta trwała ponad trzy tygodnie, po czym wreszcie przyznano mi rację – relacjonuje pan Jacek. – Przepraszając mnie zapewnili, że „pracownicy stale są szkoleni, a jakość obsługi klienta ciągle podnoszona”. Mój telefon już od dawna, zapewne służy nowemu właścicielowi i szanse na odzyskanie go są wręcz zerowe.

– Popełniliśmy błąd, za który przepraszamy raz jeszcze. Uczulimy konsultantów i uwzględnimy uwagi w szkoleniach, które przechodzą konsultanci obsługujący klientów Play – odpowiada Ewa Sankowska-Sieniek z biura prasowego operatora.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Jak działają oszuści - fałszywe SMS "od najbliższych"

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na lublin.naszemiasto.pl Nasze Miasto